Telesales – Cara Menyusun Pembukaan Panggilan Penjualan yang Kuat

[ad_1]

Penataan pembukaan panggilan penjualan yang kuat bernilai menghabiskan sedikit waktu untuk mendapatkan yang benar. Anda harus memutuskan apa yang harus dikatakan. Saya tidak bisa memberi tahu Anda itu, tetapi ini adalah bagian penting dari panggilan penjualan.

Karena tentu saja jika pembukaan tidak menarik perhatian mereka, maka Anda tidak akan melewati pangkalan pertama, dan semua hal indah lainnya yang ingin Anda sampaikan kepada mereka akan sia-sia! Ini seperti menulis surat, sebuah mailshot. Saya menemukan yang paling sulit adalah beberapa kalimat pertama – untuk membuat mereka ketagihan.

Jadi, saya sarankan memulai dengan serangkaian pernyataan manfaat yang kuat? Yah 'Tidak,' mungkin tidak dalam banyak hal. Orang suka dikomunikasikan dengan cara yang terhormat dan jelas. Jadi buat panggilan Anda jernih.

Anda harus mulai dengan 3 hal di kalimat pertama. Kamu bilang:

1. Nama Anda

2. Nama organisasi Anda

3. Alasan panggilan Anda

Ini memungkinkan orang lain untuk memahami konteks panggilan Anda, dan mereka akan mulai mempertimbangkan tanggapan mereka. Bersikaplah jujur ​​dan terbuka di awal dan Anda akan mendapatkan lebih banyak dari orang lain. Ini adalah salah satu bagian dari kursus pelatihan telesales yang kami jalankan.

Dan tentu saja menyiapkan alasan mengapa Anda menelepon juga memastikan bahwa Anda tahu mengapa Anda melakukan panggilan ini! Karena jika Anda tidak melakukannya juga tidak akan menemukan mereka.

Tahap pertama adalah nama Anda. Memberi mereka nama Anda langsung membuat panggilan lebih pribadi. Jika Anda sudah mendapatkan nama mereka, itu juga mulai membuat percakapan ini antara 2 manusia. Ini juga menunjukkan bahwa Anda tidak menyembunyikan apa pun dan bahwa Anda tidak malu dengan apa yang Anda lakukan, atau apa yang Anda tawarkan.

Bagian kedua adalah nama organisasi tempat Anda menelepon. Ini dalam banyak kasus memberi mereka gambaran yang jelas tentang apa sebenarnya panggilan ini. Misalnya mengatakan "dan saya menelepon dari Smithson Telecommunications" atau "… dan saya dari Jackson Engineering Supplies" akan sering memberi tahu orang lain sebagian besar dari apa yang ingin mereka ketahui. Sekali lagi itu juga memperkuat fakta bahwa Anda jujur ​​dan terdepan. Anda tidak perlu menyembunyikan apa pun.

Anda kemudian membungkus ini dengan alasan Anda untuk menelepon. Jika Anda telah berbicara dengan mereka sebelumnya, ini mudah, Anda hanya meringkas (dan maksud saya SUMMARIZE) apa yang mereka katakan kepada Anda sebelumnya. Dan jika Anda bisa menggunakan kata-kata mereka sendiri, itu membuatnya lebih kuat. "Dan ketika kami berbicara 6 bulan yang lalu Anda mengatakan kepada saya bahwa Anda akan mulai melihat pemasok PPE Anda lagi setelah 'debu telah menetap' pada merger." Menggunakan bahasa mereka sendiri kembali kepada mereka memiliki resonansi yang kuat. Selain itu, fakta bahwa Anda dapat memberi tahu mereka sesuatu yang mereka ketahui benar, membuktikan bahwa ini bukan lagi panggilan dingin. Akhirnya itu juga menunjukkan bahwa Anda telah melakukan pekerjaan rumah Anda dan tahu persis mengapa Anda menelepon. Ini semua menandai Anda sebagai seorang profesional.

Jadi, dalam satu kalimat, Anda telah mengatur kios Anda, dan memberi tahu mereka semua hal utama yang ingin mereka ketahui. Sebagai hasil dari ini, Anda akan menemukan bahwa mereka akan jauh lebih santai dan terbuka dan jujur ​​dengan Anda sebagai balasannya. Tidak setiap waktu mungkin – tetapi tentu saja jauh lebih daripada jika Anda tidak meletakkan kartu Anda di atas meja di awal.

Bekerja pada skrip panggilan penjualan Anda sangat layak dilakukan. Ini membantu Anda menghasilkan panggilan penjualan yang lebih efektif dan bekerja untuk mereka juga.

Jika ada yang membaca hal-hal blog ini, dan menginginkan beberapa pemikiran tentang skrip panggilan untuk menghindari, beri tahu saya melalui situs ini. Dan saya akan memberitahu Anda beberapa hal yang tidak berhasil.

[ad_2]

7 Pernyataan Pembukaan Panggilan Dingin Dari Neraka

[ad_1]

Ketika panggilan dingin, pernyataan pembuka adalah elemen paling penting bagi kesuksesan Anda. Jika Anda tidak memaku pembuka dan mendapatkan perhatian prospek, Anda tidak perlu khawatir tentang sisa panggilan. Singkatnya, Anda tidak boleh membuat kesalahan.

Sayangnya, kesalahan dibuat tetapi fakta yang menyusahkan adalah bahwa kesalahan SAMA dilakukan berulang kali, setiap hari, oleh ribuan tenaga penjualan. Berikut adalah tujuh pernyataan pembuka panggilan dingin yang mengilustrasikan kesalahan umum yang dibuat oleh tele-prospectors. Apakah kamu bersalah?

Contoh # 1: Hai Pete, Bagaimana kabarmu hari ini? Ini Jane Seamore memanggil H8 Enterprises. Pernahkah Anda mendengar tentang kami?

Dua poin di sini. Pertama, "bagaimana kabarmu hari ini" adalah hambar, basi dan buang waktu yang berharga. Prospek tidak menyukainya jadi jangan menggunakannya. Kedua, harapan adalah prospek akan berkata, "Mengapa tidak, ceritakan lebih banyak tentang perusahaan Anda karena saya punya banyak waktu di tangan saya." Tentu saja tidak. Mereka tidak punya waktu untuk obrolan santai dan pertanyaan yang tidak relevan. Potong dengan cepat. Langsung ke intinya.

Contoh # 2: "Katie? Henry Kedelapan menelepon dari Tower Transport Logistics di London. Katie, alasan panggilan saya adalah menindaklanjuti e-mail yang saya kirim kepada Anda tentang bagaimana kami dapat mengurangi biaya pengiriman aula Anda. Apakah Anda mendapatkan saya t?"

Dalam contoh ini, Henry hanya menyerahkan kepada calon pelanggan sebuah keberatan yang bonafide pada piring perak. Sekitar 95% dari waktu prospek akan berkata "tidak" dan meminta Anda untuk mengirimnya lagi. Mereka menyingkirkan Anda di New York menit dan kemudian mereka akan menghindari panggilan Anda seperti wabah ketika Anda menindaklanjuti. Jangan pernah bertanya apakah mereka mendapatkan sesuatu atau membaca sesuatu.

Contoh # 3: "Hai. Apakah ini manajer keselamatan? Bagus. Saya Justin Kovalev menelepon dari produk Senator Safety. Kami mengkhususkan diri dalam program komunikasi keselamatan. Apakah saya menangkap Anda pada saat yang tepat?"

Perhatikan, perwakilan tidak menggunakan nama prospek. Menggunakan nama membantu mendapatkan perhatian prospek. Tidak menggunakan nama berteriak bahwa Anda belum melakukan pekerjaan rumah Anda. Selanjutnya, tidak ada yang akan menghentikan panggilan dingin lebih cepat daripada menanyakan apakah Anda telah menangkapnya pada saat yang tepat. Tentu, ini sopan tapi itu bukan saat yang tepat. Mereka sibuk dan Anda memberi mereka cara yang bagus untuk membuat Anda marah. Sebagai gantinya, gunakan frase pemicu yang berguna ini: "Jika saya menangkap Anda pada saat yang tepat, saya ingin mengajukan beberapa pertanyaan untuk merasakan situasi Anda …"

Contoh # 4: "Ms. Harris, nama saya Mary Worth dan saya penasihat keuangan yang bekerja dengan ibu tunggal yang berjuang untuk merencanakan masa depan keuangan mereka. Izinkan saya bertanya, apa saja tantangan pribadi yang Anda alami ketika datang ke perencanaan untuk pendidikan anak-anak Anda?

Aw shucks, ini dimulai dengan sangat baik! Pernyataan proposisi yang unik sangat bagus. Namun, pertanyaan berikut adalah pembunuh panggilan yang benar-benar dingin. Siapa yang waras mereka akan terbuka untuk pertanyaan yang intim dan pribadi dalam pernyataan PEMBUKAAN? Jangan pernah membuat pertanyaan pertama Anda sesuatu yang menantang, memalukan, pribadi atau canggung. Tentu, ini pertanyaan yang berani dan memikat, tetapi Anda belum mendapatkan kepercayaan atau hak untuk menanyakannya saat ini. Mulailah dengan pertanyaan mudah untuk mendapatkan irisan di pintu.

Contoh # 5: Hai, ini Mark Major dari Mensa Medical. Kami mengkhususkan diri dalam berbagai perlengkapan rumah sakit. Saya bertanya-tanya: apa yang diperlukan untuk mendapatkan bisnis Anda?

Pembuka ini sudah ada sejak 1953. Saat itu keju dan sekarang sudah muram. Diterjemahkan, yang dikatakan adalah ini: "Saya tidak ingin mendapatkan bisnis Anda dengan cara lama melalui analisis kebutuhan. Saya ingin Anda membuatnya mudah bagi saya, orang asing, dan katakan saja padaku." Tidak ada upaya dalam hubungan dan tentu saja tidak ada manfaat bagi prospek yang sibuk.

Contoh # 6: Antonio? Nama saya Brandon Mirovich menelepon dari Vaststar Software. Kami bekerja dengan para profesional HR membantu mereka merampingkan proses peninjauan personil mereka. Antonio, jika saya bisa menunjukkan cara untuk mengurangi waktu yang diperlukan untuk menulis, melakukan dan menyelesaikan tinjauan personel hingga 50%, apakah Anda mau mendengarkan sebentar?

Pembuka ini tampaknya menawarkan manfaat yang kaya. Anda akan berpikir prospek akan menjadi ngiler. Masalahnya adalah, pembuka ini telah digunakan secara berlebihan selama 27 tahun. Setiap prospek telah mendengar setidaknya tujuh belas atau delapan belas kali dalam karier mereka. Dan ini membuat mereka skeptis dan sinis. Janji dan manfaat dari falutin tinggi dilihat sebagai licin dan tidak dapat dipercaya. Jadi, ketika Anda menawarkan manfaat Anda, buat mereka masuk akal, tidak konyol.

Contoh # 7: "Dr. James, ini Tracie Hardie menelepon dari Orbital Dental. Kami spesialis gigi. Dr. James, kami menawarkan berbagai macam (masukkan pitch 600 kata) bla, bla, bla."

Sayangnya, ini masih merupakan pembuka panggilan dingin yang paling umum: Pitch telemarketing. Idenya adalah untuk memuntahkan dan memuntahkan informasi dan berharap ada sesuatu yang melekat. Tidak ada yang menginginkan monolog, khotbah atau pidato. Pembuka panggilan dingin Anda harus memiliki nama lengkap Anda, nama perusahaan, alasan panggilan, manfaat mengapa mereka harus mendengarkan lebih lanjut, dan akhirnya pertanyaan yang membuat dialog terjadi.

Panggilan dingin tidak harus mengalami neraka. Beri diri Anda keunggulan dan buat proses lebih mudah dengan menghindari ketujuh kesalahan ini.

[ad_2]