Telesales – Cara Menyusun Pembukaan Panggilan Penjualan yang Kuat

[ad_1]

Penataan pembukaan panggilan penjualan yang kuat bernilai menghabiskan sedikit waktu untuk mendapatkan yang benar. Anda harus memutuskan apa yang harus dikatakan. Saya tidak bisa memberi tahu Anda itu, tetapi ini adalah bagian penting dari panggilan penjualan.

Karena tentu saja jika pembukaan tidak menarik perhatian mereka, maka Anda tidak akan melewati pangkalan pertama, dan semua hal indah lainnya yang ingin Anda sampaikan kepada mereka akan sia-sia! Ini seperti menulis surat, sebuah mailshot. Saya menemukan yang paling sulit adalah beberapa kalimat pertama – untuk membuat mereka ketagihan.

Jadi, saya sarankan memulai dengan serangkaian pernyataan manfaat yang kuat? Yah 'Tidak,' mungkin tidak dalam banyak hal. Orang suka dikomunikasikan dengan cara yang terhormat dan jelas. Jadi buat panggilan Anda jernih.

Anda harus mulai dengan 3 hal di kalimat pertama. Kamu bilang:

1. Nama Anda

2. Nama organisasi Anda

3. Alasan panggilan Anda

Ini memungkinkan orang lain untuk memahami konteks panggilan Anda, dan mereka akan mulai mempertimbangkan tanggapan mereka. Bersikaplah jujur ​​dan terbuka di awal dan Anda akan mendapatkan lebih banyak dari orang lain. Ini adalah salah satu bagian dari kursus pelatihan telesales yang kami jalankan.

Dan tentu saja menyiapkan alasan mengapa Anda menelepon juga memastikan bahwa Anda tahu mengapa Anda melakukan panggilan ini! Karena jika Anda tidak melakukannya juga tidak akan menemukan mereka.

Tahap pertama adalah nama Anda. Memberi mereka nama Anda langsung membuat panggilan lebih pribadi. Jika Anda sudah mendapatkan nama mereka, itu juga mulai membuat percakapan ini antara 2 manusia. Ini juga menunjukkan bahwa Anda tidak menyembunyikan apa pun dan bahwa Anda tidak malu dengan apa yang Anda lakukan, atau apa yang Anda tawarkan.

Bagian kedua adalah nama organisasi tempat Anda menelepon. Ini dalam banyak kasus memberi mereka gambaran yang jelas tentang apa sebenarnya panggilan ini. Misalnya mengatakan "dan saya menelepon dari Smithson Telecommunications" atau "… dan saya dari Jackson Engineering Supplies" akan sering memberi tahu orang lain sebagian besar dari apa yang ingin mereka ketahui. Sekali lagi itu juga memperkuat fakta bahwa Anda jujur ​​dan terdepan. Anda tidak perlu menyembunyikan apa pun.

Anda kemudian membungkus ini dengan alasan Anda untuk menelepon. Jika Anda telah berbicara dengan mereka sebelumnya, ini mudah, Anda hanya meringkas (dan maksud saya SUMMARIZE) apa yang mereka katakan kepada Anda sebelumnya. Dan jika Anda bisa menggunakan kata-kata mereka sendiri, itu membuatnya lebih kuat. "Dan ketika kami berbicara 6 bulan yang lalu Anda mengatakan kepada saya bahwa Anda akan mulai melihat pemasok PPE Anda lagi setelah 'debu telah menetap' pada merger." Menggunakan bahasa mereka sendiri kembali kepada mereka memiliki resonansi yang kuat. Selain itu, fakta bahwa Anda dapat memberi tahu mereka sesuatu yang mereka ketahui benar, membuktikan bahwa ini bukan lagi panggilan dingin. Akhirnya itu juga menunjukkan bahwa Anda telah melakukan pekerjaan rumah Anda dan tahu persis mengapa Anda menelepon. Ini semua menandai Anda sebagai seorang profesional.

Jadi, dalam satu kalimat, Anda telah mengatur kios Anda, dan memberi tahu mereka semua hal utama yang ingin mereka ketahui. Sebagai hasil dari ini, Anda akan menemukan bahwa mereka akan jauh lebih santai dan terbuka dan jujur ​​dengan Anda sebagai balasannya. Tidak setiap waktu mungkin – tetapi tentu saja jauh lebih daripada jika Anda tidak meletakkan kartu Anda di atas meja di awal.

Bekerja pada skrip panggilan penjualan Anda sangat layak dilakukan. Ini membantu Anda menghasilkan panggilan penjualan yang lebih efektif dan bekerja untuk mereka juga.

Jika ada yang membaca hal-hal blog ini, dan menginginkan beberapa pemikiran tentang skrip panggilan untuk menghindari, beri tahu saya melalui situs ini. Dan saya akan memberitahu Anda beberapa hal yang tidak berhasil.

[ad_2]

Apa Rencana Anda untuk Meningkatkan Penjualan Setelah Membuka Toko Dolar Anda?

[ad_1]

Setiap orang yang membuka toko dolar, atau yang telah melakukannya tahu bahwa pertumbuhan penjualan dari tahun ke tahun sangat penting bagi profitabilitas dan kesuksesan jangka panjang. Anda tidak dapat menghitung pertumbuhan penjualan yang terjadi secara otomatis. Rencana pertumbuhan penjualan harus dikembangkan ketika Anda berpindah dari satu tahun ke tahun berikutnya. Rencana tersebut harus menjadi bagian dari keseluruhan rencana pemasaran untuk bisnis Anda. Bahkan jika Anda tidak memiliki pengalaman pemasaran ritel sebelumnya, Anda dapat mengembangkan rencana yang akan bekerja untuk bisnis Anda.

Mengembangkan rencana perlu dimulai dengan melakukan penelitian. Anda perlu memeriksa bagaimana pasar berubah selama setahun terakhir. Misalnya, apakah demografi pembelanja Anda telah berubah? Bagaimana dengan pertumbuhan perumahan, bisnis, dan persaingan di daerah Anda? Apakah ada perubahan dalam metode periklanan yang digunakan oleh pesaing? Apakah pasar ritel diskon keseluruhan menjadi lebih kuat atau lebih lemah? Investasikan waktu untuk mendapatkan pemahaman yang baik tentang pelanggan Anda, pesaing Anda, dan pasar itu sendiri.

Dengan riset dan analisis Anda selesai, langkah selanjutnya untuk memeriksa peluang dan ancaman yang muncul. Untuk diperiksa adalah orang lain membuka toko dolar di dekat toko Anda? Ancaman itu harus diakui dan rencana untuk mengatasi persaingan baru itu harus menjadi bagian dari rencana pemasaran dan bisnis Anda. Hanya luangkan waktu untuk menyelesaikan riset Anda dan ubah hasilnya menjadi peluang dan ancaman yang perlu Anda kenali dan tujukan dalam rencana pemasaran akhir Anda.

Sekarang saatnya mengembangkan rencana spesifik untuk bisnis Anda. Salah satu cara mudah untuk menangani ini adalah memecah rencana ke dalam berbagai pengelompokan tindakan pemasaran seperti yang akan Anda lakukan. Satu kategori mungkin iklan media. Jika Anda berniat untuk melakukan iklan surat kabar, radio atau televisi apa pun itu akan masuk dalam kategori ini. Pastikan untuk menyertakan anggaran yang ditentukan untuk memastikan iklan benar-benar terjadi. Lanjutkan dan kembangkan rencana dari sana. Pertimbangkan kontak komunitas, acara yang akan Anda adakan, penjualan terencana, promosi liburan, dan aktivitas lainnya. Kembangkan kerangka waktu dan anggaran untuk setiap tindakan. Kemudian maju dan buatlah mereka menjadi kenyataan.

Rencana pemasaran pertama Anda harus menjadi bagian dari rencana bisnis yang Anda kembangkan sebelum membuka toko dolar. Namun, setiap tahun membuat rencana yang diperbarui dan diperbarui perlu menjadi bagian dari kegiatan akhir tahun Anda. Jika Anda tidak dapat mengembangkan rencana Anda sendiri, ini adalah satu area di mana menggunakan konsultan luar akan layak dipertimbangkan. Sumber daya terkualifikasi dapat membantu Anda membuat rencana pemasaran berdampak tinggi yang unik untuk bisnis Anda dalam waktu singkat. Setelah Anda memiliki rencana pemasaran, kesenangan dimulai; sekarang saatnya untuk mulai menerapkan tindakan yang disebut dalam rencana Anda. Kemudian perhatikan penjualan Anda naik lebih tinggi.

Untuk kesuksesan bisnis toko dolar Anda!

[ad_2]

7 Langkah Penjualan Saat Membuka Akun Baru

[ad_1]

Langkah Penjualan Awal dapat membuat Anda menjadi pemenang atau pecundang dengan akun baru.

Anda berdua harus tahu langkah penjualan yang benar dan kemudian lakukan langkah penjualan yang benar. Apa pun yang kurang bisa berdampak pada penjualan pelanggan Anda selamanya.

Saya memiliki kesempatan untuk melakukan panggilan penjualan dengan salah satu klien konsultasi saya untuk mengevaluasi pekerjaannya dan melihat di mana saya dapat berkontribusi. Klien saya meluncurkan dua bisnis baru, perusahaan manufaktur dan perusahaan distribusi. Dia akan menawarkan produknya dengan proposisi penjualan yang unik: produk utama dalam kualitas 100% dijamin; produk biaya terendah di pasar; dan pengiriman hari yang sama. Ini adalah manfaat yang kuat, tentu saja. Adakah yang bisa menolaknya? Mungkin juga kalau dia tidak mengikuti langkah penjualan yang tepat.

Prospek yang kami kunjungi menggunakan produk serupa dari pemasok lain. Kami belajar bahwa prospek juga mengalihdayakan beberapa pekerjaan yang dapat dilakukan sendiri jika dia menggunakan sedikit lebih banyak penggunaan produk. Dan, secara signifikan, ia memiliki hubungan baik dengan sejumlah akun pelanggan besar dan menikmati hubungan luas dengan reseller produk yang bernilai tambah. Klien saya bersemangat. Memulai usaha baru, ia mungkin telah menemukan klien besar pertamanya; mari kita memanggilnya, Tuan Klien Besar. Langkah penjualan apa yang kita ikuti untuk mendapatkan akun?

Setelah panggilan penjualan kami, kami berdiskusi; hanya untuk menyadari bahwa kami tidak memiliki petunjuk tentang bagaimana prospek ini harus diubah menjadi klien baru. Kami telah membuka dialog, berkeliling fasilitas, memperoleh rasa prospek dan bisnisnya. Kami bahkan menyoroti beberapa area tempat kami dapat bekerja bersama. Di luar itu kami tidak lebih dekat dengan transaksi pelanggan daripada saat kami memulai pagi itu. Karena saya adalah konsultan dan saya di atas kapal untuk membantu agen penjualannya menangkap ini dan akun baru lainnya, sudah waktunya bagi saya untuk datang dengan langkah-langkah penjualan yang kami butuhkan. Jadi, ini dia.

7 Langkah Penjualan untuk Membuka Akun Baru

1.) Cari tahu bagaimana prospek Anda akan untung. Saya mengusulkan kepada klien saya bahwa dia secara pribadi menghubungi pemilik perusahaan prospek yang kami temui, dan mendiskusikan apa peluang 3 teratas mungkin dari perspektif. Saya yakin bahwa klien prospektif tidak akan mendorong panggilan tindak lanjut jika dia belum memikirkan beberapa ide untuk menghasilkan keuntungan. Pikiran yang memotivasi ini dari hati dan pikirannya adalah alasan dia akan bergerak maju jika puas. Berkonsentrasilah pada apa yang ada padanya; pilih peluang yang paling mudah dan paling cepat untuk merinci langkah-langkah memulai.

2.) Pelajari tentang pelanggan prospek Anda. Saat dialog berlanjut, carilah informasi tentang bagaimana prospek menyediakan produk dan jasanya kepada pelanggan akhirnya. Apa metode distribusinya (agen penjualan, dll.)? Apa yang berharga bagi pelanggannya? Bisakah Anda menawarkan peningkatan? Bagaimana penjualan produk dan layanannya akan meningkat sebagai hasil dari menggunakan produk Anda? Siapa yang akan menjadi prospek terbaik untuk mencoba pendekatan baru? Bagaimana Anda bisa bekerja bersama? Percobaan risiko rendah apa yang dapat disatukan menjadi rencana awal?

3.) Pelajari tentang pemasok kepada prospek Anda. Karena prospek Anda sudah membeli versi produk dan layanan yang Anda tawarkan, Anda harus menyelidiki apa yang dia suka dan tidak suka tentang situasi saat ini. Kualitas, pengiriman, layanan, harga, hubungan, inventaris, koleksi, volume, produk lain dan sinergi atau leverage adalah semua topik yang menarik. Mencabut pemasok ini mungkin sedikit operasi yang rumit. Itu adalah gangguan. Itu akan menyebabkan serangan balik. Anda harus menangani segala sesuatunya dengan baik saat Anda mengganti pemasok mereka saat ini.

4.) Ciptakan visi dan peluang baru. Dalam diskusi, jelajahi dengan calon pelanggan bagaimana mereka ingin menggunakan lebih jauh produk, layanan, dukungan, atau hal-hal lain yang dapat Anda bawa ke dalam hubungan. Ide apa yang selalu ingin mereka lakukan, dan bagaimana Anda bisa membantu? Adakah pengetahuan atau pelatihan yang dapat Anda bawa ke garis terdepan yang dapat membantu orang-orang mereka? Adakah ide pemasaran atau metode penjualan baru yang dapat meningkatkan penjualan mereka? Dapatkah Anda mengatur pembelian, inventaris, dan penagihan dengan lebih baik?

5.) Tuliskan rencana khusus untuk bertindak. Yang paling penting dari semuanya, libatkan prospek Anda dengan pengembangan rancangan rencana tindakan. Tunjukkan kepada prospek bahwa Anda bersama-sama menciptakan rencana yang mungkin yang dapat dijalankan jika semua bagian cocok dan itu masuk akal dan bernilai bagi kedua belah pihak. Pikirkan tentang itu. Transaksi penjualan tidak pernah terjadi kecuali jika menguntungkan kedua belah pihak. Jadi, kerjakan detailnya dan cari tahu strategi bagus yang terbayarkan untuk keduanya. Dari rancangan rencana, setidaknya satu implementasi solid yang baik akan muncul. Ini adalah proyek pertama, pesanan pertama, dan transaksi bisnis pertama. Eksekusi sekarang. Kemudian, buktikan nilai dan pergi ke yang berikutnya; atau merevisi rencana untuk mencakup lebih banyak peluang bagi klien prospektif.

6.) Bangun komunikasi. Selama langkah-langkah awal penjualan, jangan meremehkan kebutuhan akan komunikasi yang terbuka dan sering. Ini adalah hubungan baru. Dibutuhkan dibangun untuk mencapai tahu, suka dan kepercayaan status. Komunikasi melalui telepon, surat, melalui email, dengan teks semua harus digunakan untuk menunjukkan keterlibatan penuh Anda; dan, digunakan beberapa kali, terutama telepon. Akan ada hal-hal kecil yang muncul: kekhawatiran, keberatan, dll. Hal-hal ini perlu ditangani sebelum menjadi masalah masalah dan menggagalkan upaya Anda. Ingat memperbaiki masalah bisa memakan waktu 10 kali lebih lama daripada menghindarinya dengan komunikasi yang baik.

7.) Bersikaplah penuh penghargaan, kurang memenuhi harapan, dan terlalu banyak memberi. Jauh di dalam pikiran Anda sendiri, jadilah prospek baru. Berpikir; seolah kamu adalah mereka. Apa perhatian dan manfaat luar biasa yang Anda inginkan? Kemudian, tawarkan manfaat itu kepada prospek Anda. Keberhasilan setiap perusahaan adalah hasil langsung dari memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Jika Anda ingin berhasil, pelanggan baru Anda harus menjadi nomor satu; dan, Anda siap melayani mereka. Layanan yang lebih baik yang Anda berikan kepada mereka, semakin mereka akan menghargai Anda; dan membeli dari Anda; dan merujuk Anda ke peluang lain.

Jadi itulah rencana yang saya usulkan. Sekarang, cari klien baru Mr Big untuk Anda sendiri.

Jalankan 7 Langkah Penjualan. Mereka akan bekerja untuk Anda juga.

[ad_2]