Pembukaan Netral – Cara Memulai Percakapan yang Sulit

[ad_1]

Setiap orang memiliki percakapan yang tidak mereka harapkan bekerja. Katakanlah Anda mencoba meminta seseorang untuk meningkatkan kinerjanya. Atau ingin seseorang berhenti berteriak pada karyawannya sepanjang waktu. Atau bahkan mungkin memberi tahu seseorang bahwa mereka perlu mandi lebih sering.

Jika Anda melihat secara kritis bagaimana sebagian besar orang menangani diskusi-diskusi ini, sebagian besar dari kita hanya "membiarkannya bergaul" dan mengkritik perilaku orang lain. Tetapi kritik hampir tidak pernah berhasil, tidak peduli betapapun benarnya, karena kita semua memiliki naluri bertahan hidup yang kuat untuk mendorong dan membela diri. Paling-paling, yang paling kita capai melalui kritik adalah kepatuhan dan kebencian yang cemberut. Jadi apa yang * lakukan * yang Anda katakan – terutama untuk beberapa detik pertama yang kritis yang membuat atau menghancurkan percakapan?

Apa yang biasa dilakukan oleh orang-orang yang baik kutipan-tanda kutip adalah berbasa-basi, bertele-tele, atau memuji orang lain terlebih dahulu – yang biasanya dilihat orang lain. Sebaliknya, saya ingin Anda mengajari Anda sesuatu yang jauh lebih kuat: pembukaan adalah sesuatu yang benar-benar tidak mengancam, namun membuat Anda langsung menuju dialog produktif dengan orang lain tentang masalah yang sedang dihadapi. Dengan kata lain, pembukaan netral.

Bukaan netral tidak mengelak atau melapisi sebuah masalah – sebaliknya, mereka menemukan tempat yang aman untuk memulai diskusi, sehingga orang lain terlibat dan berbicara dengan Anda. Mereka biasanya mengambil satu dari empat bentuk berbeda:

-Minta seseorang untuk menggambarkan bagaimana mereka melakukan tugas. Pendekatan ini sering kali berfungsi dengan baik ketika seseorang melakukan pekerjaan yang buruk, atau melakukan sesuatu yang salah.

-Minta seseorang bagaimana mereka lakukan. Pendekatan ini masuk akal ketika Anda melihat perubahan kinerja yang tiba-tiba, dan Anda tahu orang itu cukup baik untuk menanyakan apakah mereka baik-baik saja.

-Membuat pengamatan netral. Sebagai contoh, alih-alih memberitahu seseorang untuk berhenti bertengkar dengan Sally, katakan "Saya melihat suatu dinamika yang menarik antara Anda dan Sally."

– Bicara tentang pengalaman Anda sendiri. Ini bekerja paling baik ketika seseorang membuat keputusan yang buruk, dan Anda ingin membuatnya nyaman dengan mengaitkannya., Karena semuanya dijamin akan membuka dialog: "Apa yang membuat Anda frustrasi tentang orang-orang di tim Anda?"

"Misalnya, di sini adalah contoh dari apa yang mungkin Anda katakan kepada orang yang harus berpakaian lebih baik: "Saya melihat Anda senang bekerja." Untuk seseorang yang ketinggalan pekerjaan: "Jalani saya bagaimana Anda menangani proyek Anda." Dan untuk orang yang berteriak pada stafnya, ada yang saya sebut pembukaan netral sempurna, karena semuanya dijamin akan membuka dialog: "Apa yang membuat Anda frustrasi tentang orang-orang di tim Anda?

Begitu Anda melibatkan seseorang dengan pernyataan pembuka Anda, Anda telah membuka pintu untuk dialog produktif yang dapat menguntungkan Anda berdua. Tapi pertama-tama, Anda harus melupakan kecepatan untuk memulai diskusi. Itulah mengapa bukaan netral, yang dapat dipelajari dan dipraktikkan, jauh dan jauh merupakan bagian paling penting dari berinteraksi dengan orang lain.

[ad_2]